Termos de Uso
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Em resumo: o Kalendya é a agenda que conecta você a profissionais de serviços. Quem atende é o profissional, não nós — combinamos o horário, mas não somos parte do serviço contratado nem recebemos o pagamento.
1. O que é o Kalendya
O Kalendya é uma plataforma de agendamento que conecta profissionais de serviços (barbearias, salões, clínicas, oficinas e afins) a clientes que querem marcar horário.
O Kalendya é operado por Kalendya LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.770.628/0001-00, com sede em Quadra 202, Lote 07/09, Apto. 1202B, Edifício Sinfonia Prime Residencial, Sul (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71937-720. É com ela que você contrata o uso da plataforma, e é ela quem responde pelo que está escrito aqui.
Nós fornecemos a ferramenta: o profissional publica seus serviços e horários, e o cliente escolhe e reserva. O atendimento em si é prestado pelo profissional, sob responsabilidade dele.
2. Quem pode usar
É preciso ter 18 anos ou mais para criar uma conta. Ao se cadastrar, você declara que as informações que forneceu são verdadeiras e se compromete a mantê-las atualizadas.
Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontecer na sua conta.
3. O papel de cada um
Para evitar mal-entendido, é importante separar:
- O profissional define seus serviços, preços, duração e horários de atendimento. É dele a responsabilidade pelo atendimento prestado, pela qualidade, por cumprir o horário marcado e por todas as obrigações legais, fiscais e sanitárias do próprio negócio.
- O cliente se compromete a comparecer no horário marcado ou a cancelar com antecedência razoável, para não ocupar um horário que outra pessoa poderia usar.
- O Kalendya intermedia o agendamento e envia os avisos. Se o profissional ligar a recepcionista automática do chat, as respostas dela são montadas com os dados que ele mesmo cadastrou (serviços, preços, horários, endereço) e vêm sempre identificadas como automáticas — quem se compromete com o que foi informado continua sendo o profissional. Não somos parte do contrato de prestação de serviço entre vocês dois.
- Ao marcar um horário pela própria agenda, em nome do cliente (no balcão ou por telefone), o profissional só pode indicar que o cliente aceitou receber o lembrete pelo WhatsApp quando o cliente de fato aceitou. Essa indicação é uma declaração do profissional, e é ele quem responde por ela.
4. Pagamentos
O Kalendya não processa pagamentos. O valor exibido no app é o preço informado pelo profissional, e o pagamento é combinado e feito diretamente entre cliente e profissional, fora da plataforma.
Se um dia isso mudar, estes Termos serão atualizados e você será avisado antes.
Se o profissional conectar o WhatsApp do negócio ao Kalendya, as mensagens que o Kalendya envia pelo número dele (a confirmação, o lembrete e o pedido de presença) são cobradas pela Meta, conforme os preços dela, no meio de pagamento que ele cadastrar na Meta; o que ele manda pelo próprio app continua grátis. O Kalendya não recebe, não intermedeia e não repassa esse valor.
5. Cancelamentos e faltas
Tanto o cliente quanto o profissional podem cancelar um agendamento pelo app. Quando o cliente cancela, o profissional é avisado pelo próprio app, e o celular dele também avisa se ele tiver ativado as notificações. Quando o profissional cancela, o cliente é avisado por e-mail e também pelo app. A exceção é o horário que o próprio profissional marcou em nome do cliente, no balcão ou por telefone: se ele for cancelado, o Kalendya não avisa o cliente, e cabe ao profissional avisá-lo.
Regras próprias de cada negócio — como prazo mínimo para cancelar ou cobrança por falta — são definidas pelo profissional e tratadas diretamente com ele. O Kalendya registra o que aconteceu, mas não arbitra esse tipo de disputa.
6. Avaliações
Depois de um atendimento concluído, o cliente pode avaliar o profissional com uma nota de 1 a 5 e um comentário.
A avaliação deve refletir uma experiência real. É proibido publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, falso ou que exponha dados pessoais de terceiros. Podemos remover avaliações que violem estas regras.
Atenção: sua avaliação, com o seu primeiro nome, fica visível publicamente na página do profissional.
O que não é permitido numa avaliação, como denunciar uma avaliação e como pedir a revisão de uma remoção estão nas Regras de avaliação, publicadas no site.
7. Conteúdo publicado pelo profissional
O profissional é responsável pelo que publica — nome do negócio, descrição, foto, endereço, serviços e preços — e garante que tem direito de usar as imagens que envia.
Podemos remover conteúdo que viole a lei ou estes Termos.
8. Uso indevido
Não é permitido usar o Kalendya para:
- qualquer finalidade ilegal;
- criar contas com dados falsos ou se passar por outra pessoa;
- fazer reservas sem intenção real de comparecer, ou de forma a prejudicar a agenda de um profissional;
- tentar acessar dados de outras pessoas, sobrecarregar ou burlar o funcionamento do sistema.
9. Disponibilidade do serviço
Trabalhamos para manter o Kalendya no ar e funcionando, mas ele é oferecido no estado em que se encontra. Pode haver instabilidade, manutenção ou falhas que estejam fora do nosso controle.
Não garantimos disponibilidade ininterrupta e recomendamos que compromissos importantes sejam confirmados também por outro meio com o profissional.
10. Limites da nossa responsabilidade
Como não prestamos o serviço agendado, não respondemos pela qualidade do atendimento, por atrasos, pelo não comparecimento de qualquer das partes nem por acordos feitos fora da plataforma.
Nada aqui afasta os direitos que a legislação brasileira garante ao consumidor.
11. Encerramento da conta
Você pode encerrar sua conta quando quiser, em "Minha conta" → "Excluir conta", ou pelo e-mail informado ao final. O que é apagado e o que fica guardado, e por quanto tempo, está na seção 13 da Política de Privacidade.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, preferencialmente após aviso — salvo em casos graves, em que a suspensão pode ser imediata.
12. Mudanças nestes Termos
Estes Termos podem mudar conforme o produto evolui. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou por e-mail antes de ela passar a valer. A data da última revisão está no topo desta página.
13. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro do domicílio do consumidor, conforme a legislação aplicável.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@kalendya.com.
