Termos de Uso

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Esta é a versão de 3 de novembro de 2026 dos Termos de Uso, guardada como foi publicada. Ela foi substituída em 4 de novembro de 2026.

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Em resumo: o Kalendya é a agenda que conecta clientes a profissionais de serviços. Quem atende é o profissional, não nós. Para o cliente, o Kalendya é gratuito. O profissional paga uma assinatura ao Kalendya para receber agendamentos, depois de 30 dias de teste grátis, sem cartão. O pagamento do atendimento é combinado entre cliente e profissional, e o Kalendya não recebe esse dinheiro.

1. O que é o Kalendya

O Kalendya é uma plataforma de agendamento que conecta profissionais de serviços (barbearias, salões, clínicas, oficinas e afins) a clientes que querem marcar horário.

O Kalendya é operado por Kalendya LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.770.628/0001-00, com sede em Quadra 202, Lote 07/09, Apto. 1202B, Edifício Sinfonia Prime Residencial, Sul (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71937-720. É com ela que você contrata o uso da plataforma, e é ela quem responde pelo que está escrito aqui.

Nós fornecemos a ferramenta: o profissional publica seus serviços e horários, e o cliente escolhe e reserva. O atendimento em si é prestado pelo profissional, sob responsabilidade dele.

2. Quem pode usar

É preciso ter 18 anos ou mais para criar uma conta, e você declara isso no cadastro. Ao se cadastrar, você declara também que as informações que forneceu são verdadeiras e se compromete a mantê-las atualizadas.

Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontecer na sua conta.

Quem se cadastra como profissional o faz em nome do próprio negócio e declara ter poderes para contratar por ele.

3. O papel de cada um

Para evitar mal-entendido, é importante separar:

• O profissional define seus serviços, preços, duração e horários de atendimento. É dele a responsabilidade pelo atendimento prestado, pela qualidade, por cumprir o horário marcado e por todas as obrigações legais, fiscais e sanitárias do próprio negócio.
• O cliente se compromete a comparecer no horário marcado ou a cancelar com antecedência razoável, para não ocupar um horário que outra pessoa poderia usar.
• O Kalendya intermedia o agendamento e envia os avisos. Se o profissional ligar a recepcionista automática do chat, as respostas dela são montadas com os dados que ele mesmo cadastrou (serviços, preços, horários, endereço) e vêm sempre identificadas como automáticas — quem se compromete com o que foi informado continua sendo o profissional. Não somos parte do contrato de prestação de serviço entre vocês dois.
• Ao marcar um horário pela própria agenda, em nome do cliente (no balcão ou por telefone), o profissional só pode indicar que o cliente aceitou receber o lembrete pelo WhatsApp quando o cliente de fato aceitou. Essa indicação é uma declaração do profissional, e é ele quem responde por ela.

4. Pagamento dos atendimentos

O Kalendya não recebe, não processa e não repassa o pagamento dos atendimentos. O valor exibido no app é o preço informado pelo profissional, e o pagamento é combinado e feito diretamente entre cliente e profissional, fora da plataforma.

A assinatura que o profissional paga ao Kalendya (seção 5) é outra coisa: é o preço da ferramenta, e o dinheiro dos atendimentos nunca passa por ela.

5. Assinatura do profissional

Para o perfil ficar no ar e receber agendamentos, o profissional precisa estar no teste grátis ou ter uma assinatura em dia. Não há plano gratuito permanente. O Kalendya não cobra nada do cliente.

Antes de pagar, a tela de assinatura mostra o resumo do que está sendo contratado: o plano, o preço, se é mensal ou anual, a forma de pagamento, a data da primeira cobrança, como a assinatura se renova e como cancelar. Confirmado o pagamento, enviamos esse resumo por e-mail, com o link destes Termos.

5.1 Teste grátis

Ao se cadastrar como profissional, você ganha 30 dias de teste grátis, contados do dia do cadastro, sem informar cartão nem outra forma de pagamento. Durante o teste, você usa tudo o que o plano Equipe oferece, com até 4 profissionais.

Avisamos pelo app e por e-mail 7, 3 e 1 dia antes do fim do teste. Se você não assinar, nada é cobrado quando o teste acaba: o teste não pede cartão, e para continuar você assina.

Você pode assinar a qualquer momento durante o teste, sem perder os dias que faltam: nada é cobrado no dia em que você assina, a primeira cobrança acontece no fim do teste, e o primeiro período pago começa aí. A tela de assinatura mostra essas datas antes de você confirmar.

Para quem já tinha perfil de profissional antes desta versão dos Termos, os 30 dias de teste contam a partir do dia em que ela passou a valer, salvo condição diferente combinada por escrito com o Kalendya (como um piloto).

Se você não assinar até o fim do teste, o perfil sai do ar no dia seguinte, sem a tolerância de 7 dias da seção 5.7, e com os mesmos efeitos descritos nela.

5.2 Um teste por pessoa

Para começar o teste, o profissional informa nome completo, CPF, celular, nome do negócio, cidade e estado e o tipo de serviço; o CNPJ é opcional. O e-mail da conta precisa estar confirmado.

O teste grátis é um só por pessoa: o mesmo CPF ou o mesmo celular não ganham um segundo teste, nem em outra conta. Como o CPF e o celular são usados para isso, e por quanto tempo ficam guardados, está na Política de Privacidade.

Se o seu CPF ou o seu celular aparecer como já usado e não foi você, fale com a gente em "Ajuda e feedback" ou pelo e-mail contato@kalendya.com: conferimos e, se for o caso, liberamos o seu cadastro.

5.3 Planos e preços

Os dois planos têm tudo o que o Kalendya faz para o profissional, inclusive o envio de avisos pelo WhatsApp (seção 6). A diferença é quantos profissionais atendem pela mesma agenda:

• Os preços são em reais e já incluem os tributos que o Kalendya deve sobre o serviço.
• O plano mensal é pago no início de cada mês de assinatura; o anual, de uma vez, à vista, no início de cada ano de assinatura.

5.4 Preço de fundador

Quem assina enquanto a oferta de fundador estiver aberta paga o preço de fundador nos 12 primeiros meses, contados do primeiro pagamento:

• Depois dos 12 meses, vale o preço cheio em vigor (seção 5.3). Avisamos o valor novo por e-mail 30 dias antes, e quem não quiser continuar pode cancelar antes, sem custo (seção 5.8).
• A oferta pode ser encerrada a qualquer momento para quem ainda não assinou, numa data ou ao atingir um número de assinantes; a página de planos mostra quando ela está aberta. Quem já assinou com o preço de fundador continua com ele até completar os 12 meses.

5.5 Pagamento

A nota fiscal de serviço de cada pagamento é emitida no CPF ou no CNPJ informado no cadastro e enviada por e-mail. Manter esses dados corretos é responsabilidade do profissional.

Ao assinar, pedimos também o endereço de cobrança, que o Asaas exige para processar o pagamento.

O pagamento é processado pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.), a instituição de pagamento que cobra a assinatura para o Kalendya. Você escolhe a forma:

• Cartão de crédito, com renovação automática a cada período (seção 5.6). O número do cartão é digitado só na página do Asaas e nunca passa pelo Kalendya: nós vemos apenas a bandeira e os 4 últimos dígitos.
• Pix, pago a cada período pelo QR Code ou pelo código copia-e-cola que o Asaas gera e o app mostra, sem cobrança automática.

5.6 Renovação

A assinatura se renova a cada período (mês ou ano), no preço em vigor, até ser cancelada. Não há fidelidade nem multa por cancelar.

No cartão, a renovação é cobrada automaticamente no dia do vencimento. No plano anual, avisamos por e-mail 7 dias antes da renovação, com a data e o valor. Se a cobrança no cartão for recusada, avisamos por e-mail, e você pode pagar aquela cobrança por Pix.

No Pix, cada período precisa ser pago: avisamos por e-mail antes do vencimento e no dia dele, com o link de pagamento, e o app mostra a cobrança em aberto.

5.7 Atraso

Se o pagamento de um período não for confirmado até o vencimento, há 7 dias de tolerância, contando o dia do vencimento, em que o perfil continua no ar. Avisamos no vencimento e antes de o perfil sair do ar.

Fora do ar, o perfil sai da busca e deixa de receber agendamentos novos, inclusive os que o profissional marcaria na própria agenda. O profissional continua entrando no app e vendo agenda, clientes e Financeiro. Os agendamentos feitos antes continuam valendo: o profissional e a equipe os veem e atendem, e o cliente continua vendo, recebendo os avisos e podendo cancelar. Nenhum dado é apagado por atraso.

O perfil volta ao ar sozinho assim que o pagamento for confirmado. Se o pagamento vier durante a tolerância, o período pago conta a partir do vencimento; se vier com o perfil já fora do ar, o novo período conta a partir do dia do pagamento, e você não paga pelos dias em que ficou fora do ar.

Passada a tolerância sem pagamento, o perfil sai do ar. Se o pagamento não vier em até 30 dias depois de o perfil sair do ar, a assinatura é encerrada: a conta e os dados continuam disponíveis, e para voltar ao ar é preciso assinar de novo.

5.8 Cancelamento

O profissional pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo próprio app ou pelo e-mail da seção 18, sem multa. Pelo app, a confirmação aparece na hora, na tela, e chega por e-mail.

No plano anual, o perfil fica no ar até o fim do mês de assinatura em curso, e devolvemos o valor proporcional aos meses inteiros que faltam: o valor pago pelo ano, dividido por 12, vezes os meses que faltam. A devolução vai para o mesmo meio de pagamento, nos prazos da seção 5.9.

Dentro do prazo da seção 5.9, vale a desistência com devolução integral, no lugar destas regras.

A conta e os dados continuam disponíveis depois do cancelamento; para apagá-los, veja a seção 15.

No plano mensal, o perfil fica no ar até o fim do período já pago e depois sai do ar, com os mesmos efeitos da seção 5.7; o período em curso não é devolvido.

5.9 Desistência em 7 dias

Em até 7 dias depois do primeiro pagamento da assinatura, o profissional pode desistir com devolução integral do valor pago, pela tela da assinatura no app ou pelo e-mail da seção 18. Vale para todo profissional, seja ele consumidor ou não.

Ao desistir, a assinatura acaba e o perfil sai do ar na hora, porque o teste grátis já foi usado. Pedimos a devolução no mesmo momento: no Pix, o valor volta para a conta de onde saiu em até 5 dias úteis; no cartão, o estorno pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme o banco que emitiu o cartão.

A desistência com devolução integral vale uma vez por CPF, na primeira assinatura: quem assina de novo depois de ter desistido não ganha um novo prazo de 7 dias.

5.10 Troca de plano

Do Solo para o Equipe, a troca vale assim que o pagamento da diferença for confirmado. Você paga só a diferença entre os dois planos, proporcional aos dias que faltam do período já pago, no mesmo nível de preço (de fundador ou cheio); os períodos seguintes são cobrados no preço do Equipe.

Do Equipe para o Solo, a troca vale a partir do período seguinte, sem devolução da diferença do período em curso. Para pedir a troca, é preciso deixar só 1 profissional ativo na equipe.

5.11 Reajuste

O preço pode ser reajustado no máximo uma vez a cada 12 meses, pela variação do IPCA no período ou por valor menor, com aviso de 30 dias. Quem não concordar pode cancelar antes de o novo valor valer, sem custo.

Qualquer outra mudança de preço, inclusive por mudança nos tributos, só vale para quem aceitar; quem não aceitar pode cancelar sem custo. O fim do preço de fundador (seção 5.4) não é reajuste: é a volta ao preço cheio em vigor, avisada com 30 dias de antecedência.

6. WhatsApp do profissional

Conectar o WhatsApp do negócio é opcional. Ao conectar, o profissional aceita diretamente os termos da Meta para o WhatsApp Business (Meta Terms for WhatsApp Business Platform, WhatsApp Terms for WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business Messaging Policy) e se compromete a cumpri-los nas versões em vigor.

As mensagens que o Kalendya envia pelo número dele (a confirmação, o lembrete e o pedido de presença) são cobradas pela Meta, conforme os preços dela, no meio de pagamento que ele cadastrar na Meta; o que ele manda pelo próprio app continua grátis. O Kalendya não revende, não cobra, não recebe, não intermedeia e não repassa esse valor, e a assinatura não inclui o custo dessas mensagens.

É proibido revender, ceder ou cobrar de terceiros pelo acesso ao WhatsApp Business por meio do Kalendya, permitir que terceiros se integrem a ele pela conta do profissional ou usar as marcas da Meta sem autorização dela.

O profissional responde por ter a permissão de cada cliente para ser avisado pelo WhatsApp. Ao marcar, num horário feito no balcão ou por telefone, que o cliente aceitou receber o lembrete, ele declara que informou ao cliente o nome do negócio e o tipo de mensagem, e que o cliente concordou. O Kalendya registra essa declaração (quem marcou, quando e para qual cliente), mas não a verifica, e o profissional entrega a prova dessa permissão quando pedida.

Os pedidos para parar que chegam ao número conectado são atendidos automaticamente pelo Kalendya, e o profissional não pode reativar o envio por conta própria. O envio pelo WhatsApp por meio do Kalendya funciona só para números do Brasil.

O WhatsApp não pode ser usado para assuntos que a Meta restringe, como informações de saúde do cliente. Os avisos do Kalendya trazem só os dados do horário, como o serviço, a data e a hora.

A Meta pode suspender ou encerrar a conta do WhatsApp do profissional por decisão dela, e o Kalendya pode suspender o envio pelo WhatsApp de imediato quando a Meta exigir ou quando o uso violar estas regras ou as da Meta. O Kalendya não responde por decisões da Meta, como aprovação de modelos de mensagem, limites de envio ou qualidade do número. O Kalendya dá o suporte da integração: o profissional não precisa abrir chamado na Meta sobre o funcionamento do Kalendya.

O profissional responde pelo uso do próprio número e ressarce o Kalendya pelas multas, perdas e reclamações que causar por culpa própria: envio sem permissão, conteúdo proibido ou descumprimento dos termos da Meta.

7. Dados dos clientes do profissional

Para os dados dos clientes que o profissional usa para atender (a agenda, o histórico de atendimentos, os clientes que ele marca no balcão), o profissional é o controlador, nos termos da LGPD. O Kalendya trata esses dados em nome dele, para fazer a agenda e os avisos funcionarem. Os dados que o Kalendya trata para finalidades próprias (a conta de cada pessoa, a página pública, as avaliações, a segurança, a cobrança da assinatura e as estatísticas) estão descritos na Política de Privacidade.

O Kalendya se compromete a usar os dados dos clientes do profissional só para fazer a agenda e os avisos funcionarem e para as finalidades próprias descritas na Política (como as estatísticas e o resumo do público); a mantê-los em sigilo e protegidos; a usar apenas os fornecedores listados na Política; a ajudar o profissional a responder pedidos dos clientes sobre os próprios dados; e a avisá-lo de incidente de segurança que os atinja.

O profissional se compromete a registrar só o necessário para atender; a ter base legal para os dados que ele mesmo digita; a não registrar dados sensíveis, como informações de saúde, além do necessário ao atendimento, nem dados de menores sem o responsável; e a responder aos próprios clientes.

8. Equipe

O dono do perfil é quem contrata a assinatura e quem pode convidar profissionais para a equipe. No plano Solo, atende 1 profissional; no Equipe, até 4 profissionais ativos no total, contando o dono. Durante o teste grátis, vale o limite do Equipe.

O dono responde pelo uso que a equipe faz da conta do negócio. Quem é removido da equipe perde o acesso à agenda do negócio. Quando o perfil fica fora do ar, a equipe continua vendo e atendendo os horários já marcados, mas não recebe agendamentos novos.

9. Cancelamentos e faltas

Tanto o cliente quanto o profissional podem cancelar um agendamento pelo app. Quando o cliente cancela, o profissional é avisado pelo próprio app, e o celular dele também avisa se ele tiver ativado as notificações. Quando o profissional cancela, o cliente é avisado por e-mail e também pelo app. A exceção é o horário que o próprio profissional marcou em nome do cliente, no balcão ou por telefone: se ele for cancelado, o Kalendya não avisa o cliente, e cabe ao profissional avisá-lo.

Regras próprias de cada negócio — como prazo mínimo para cancelar ou cobrança por falta — são definidas pelo profissional e tratadas diretamente com ele. O Kalendya registra o que aconteceu, mas não arbitra esse tipo de disputa.

10. Avaliações

Depois de um atendimento concluído, o cliente pode avaliar o profissional com uma nota de 1 a 5 e um comentário. Ao avaliar, o cliente autoriza o Kalendya a exibir a avaliação na página do profissional enquanto ela estiver publicada.

A avaliação deve refletir uma experiência real. É proibido publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, falso ou que exponha dados pessoais de terceiros. Podemos remover avaliações que violem estas regras. Qualquer pessoa, com ou sem conta, pode denunciar uma avaliação pelo botão "Denunciar" ou pelo e-mail contato@kalendya.com.

Atenção: sua avaliação, com o seu primeiro nome, fica visível publicamente na página do profissional.

O que não é permitido numa avaliação, como denunciar uma avaliação e como pedir a revisão de uma remoção estão nas Regras de avaliação, publicadas no site.

Regras de avaliação

11. Conteúdo publicado pelo profissional

O profissional é responsável pelo que publica — nome do negócio, descrição, foto, endereço, serviços e preços —, e pelos avisos que manda aos clientes pelo app, e garante que tem direito de usar as imagens que envia.

Ao publicar, ele autoriza o Kalendya a exibir esse conteúdo na plataforma e nas prévias de link compartilhado, enquanto estiver publicado. Podemos remover conteúdo que viole a lei ou estes Termos.

12. Uso indevido

Não é permitido usar o Kalendya para:

• qualquer finalidade ilegal;
• criar contas com dados falsos ou se passar por outra pessoa;
• usar o CPF, o celular ou outros dados de outra pessoa no cadastro de profissional, ou criar contas para ganhar mais de um teste grátis;
• fazer reservas sem intenção real de comparecer, ou de forma a prejudicar a agenda de um profissional;
• tentar acessar dados de outras pessoas, sobrecarregar ou burlar o funcionamento do sistema.

13. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o Kalendya no ar e, sempre que possível, avisamos com antecedência as manutenções programadas. O Kalendya depende de fornecedores de infraestrutura e de serviços de terceiros (como Google e Meta), e por isso não há garantia de funcionamento ininterrupto. Recomendamos que compromissos importantes sejam confirmados também por outro meio com o profissional.

Se uma falha do próprio Kalendya deixar o serviço indisponível por mais de 24 horas seguidas durante um período pago, o profissional pode pedir, pelo e-mail da seção 18, que os dias parados sejam acrescentados ao período pago ou, se preferir, cancelar com devolução proporcional.

14. Responsabilidade

Como não prestamos o serviço agendado, não respondemos pela qualidade do atendimento, por atrasos, pelo não comparecimento de qualquer das partes nem por acordos feitos fora da plataforma. Também não respondemos por caso fortuito ou força maior, nos termos da lei. Pelo funcionamento da própria plataforma, respondemos nos termos da lei.

Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a quem é consumidor.

15. Encerramento da conta

Você pode encerrar sua conta quando quiser, em "Minha conta" → "Excluir conta", ou pelo e-mail informado ao final. O que é apagado e o que fica guardado, e por quanto tempo, está na seção 13 da Política de Privacidade. Antes de encerrar, você pode pedir uma cópia dos seus dados.

A conta de um profissional com assinatura paga em vigor só pode ser excluída depois de cancelada a assinatura (seção 5.8).

Se o Kalendya deixar de existir ou encerrar o serviço, avisamos com pelo menos 60 dias, devolvemos o valor pago e não usado e entregamos ao profissional uma cópia dos dados dele.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio, salvo em casos graves, em que a suspensão pode ser imediata. O atraso de pagamento segue a seção 5.7, e não este item.

16. Mudanças nestes Termos

Estes Termos podem mudar conforme o produto evolui. Mudanças relevantes são avisadas pelo app e por e-mail com 30 dias de antecedência, com um resumo do que mudou. Mudanças de preço (fora o reajuste anual da seção 5.11 e o fim do preço de fundador da seção 5.4) ou que reduzam direitos só valem com o seu aceite. Quem não concordar pode cancelar antes de a mudança valer, sem custo e com devolução proporcional do que já pagou; quem não aceitar nem cancelar segue nas condições anteriores até o fim do período pago, e depois a assinatura não se renova. Mudanças exigidas por lei valem quando a lei determinar.

A data da última revisão está no topo desta página, e as versões anteriores ficam disponíveis no site: a de 28 de outubro de 2026, na página "Termos de Uso de 28 de outubro de 2026".

Termos de Uso de 28 de outubro de 2026

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, seja ele o cliente ou o profissional que se enquadre como consumidor. Quando o profissional não for consumidor, fica eleito o foro de Brasília/DF.

18. Contato

Dúvidas, reclamações e pedidos de cancelamento ou de desistência podem ser enviados para contato@kalendya.com. Respondemos em até 5 dias.